こんにちは。ガリレオです。
僕はビジネスを始めて
実業をやっている経営者と会う機会もありますが
その時に会った
飲食店の経営者が言っていたことから
学べるコンテンツビジネスに使える戦略について話していきます。
この方は年商でいったら何億、何十億あるんじゃないですかね。
詳しくは聞いてないのでわかりませんがとりあえず世間的にみたら誰もが憧れるような
the成功者という感じの方です。
結論から言ってしまうと
その人が考えていること、大事にしていることは
何かというと
顧客の気持ちを考えて
コミュニケーションをとるべし
相手が喜ぶ言動をとるべし
ということです。
これは僕もよく言っていますが
結局ビジネスで重要なことってどこに行っても一緒なんですよね。
その方は何をしていたかというと
飲食店なので
お客さんの事を実際によく見たんですよね。
そうしたら
この人はカップルできてるから口説きたいんだろうな
とか
この人達は家族で来ていて
久々に家族で会ってるのかなとか。
その人の状況を把握するのが得意になっていったそうです。
これって
ようは顧客理解の話です。
どんなお客さんが来ていて
どんなサービスをすれば喜んでくれるのか
これが重要なわけです。
それは飲食店だろうと
コンテンツビジネスだろうと同じだとすごい感じたわけです。
僕が初めてコンサルをお願いされたときは
確かにこんな感じでお願いされるんだ。
僕は相手の悩みを解決するように
知識とかを教えてあげてただけなのに、
これがビジネスか。
と当時感じました。
お客さんを理解し
お客さんが喜ぶことをしまくればいいのです。
これは
もっと話を広げると良い人間関係。
恋愛。友人との関係。
とかでも一緒です。
ビジネスをやることでこれらもうまくなっていくんですよね。
例えばなんですけど
喧嘩とか言い合いの原因って
コミュニケーション不足でしかないんですよ。
言い換えれば相手の理解が足りていない。
想像しやすい例として
冷蔵庫にあるプリンを勝手に食べてしまった、、
とか。
この時に出てくる言葉って
「私が疲れて帰ってきた時に食べようと思ったのに。。」
という感じですよね。
食べてしまった側からしたら
相手にとってのプリンの重要性がわかってなかった
⇓
相手の理解不足
ですよね。
喧嘩の原因ってたいていこれです。
あとは
自分がこれ好きだなってものをけなされたときとか。
何となく嫌な気持ちになったりしますよね。
まあ、言い返すほどじゃないからなって感じで
言い返しはしない。
でも
それが4回くらい続いて
怒りの壁を越えてしまって、「なんだおめえ」
っていう感じになると
相手からしたら「なんで急に怒ってるの？」
という感じになるわけですよ。
それも理解不足ですね。
なので
ここら辺の相手を理解するのにたけている人は
ビジネスうまい傾向があります。
という感じで
顧客理解。お客さんとコミュニケーションをとる。
というのは
人間関係でも
ビジネスでも超重要ということです。
というか簡単ですよね。
ようは
これさえできてしまえば
話しているだけで売れますからね。
僕も昨日やったスペースとかで
相手の質問の本当の意図とかを見抜いて
気を使いながら質問回答していたら
相手から分かりやすく興味を持たれましたからね。
僕の教材もすぐに買ってたみたいですし。
という感じで
相手を理解して、相手が喜ぶことをする。
日常生活でやってるようなことをビジネスでもするだけですね。
コンテンツビジネスでいったら
知識を通して相手を喜ばせるのです。
こうやったらあなたの利益が伸びますよとか
ここ直したらもっとわかりやすい文章になりますよとかです。
ようは
コンテンツって情報。知識。ですからね。
という感じで
どんなビジネスにも共通する重要なお話でした。
顧客理解を徹底すべし。です。
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